Beoordeling Picos 2020
Re-integratie onderzoek
Elke organisatie die Re-integratie dienstverlening aanbiedt dient de tevredenheid van de cliënten door een onafhankelijk onderzoeksbureau te laten meten.
Dit onderzoek wordt uitgevoerd door klantOK: www.klantOK.nl
Vraag
Resultaat
1.
ALGEMEEN
2.
Hoe vaak heeft u contact gehad met het re-integratiebedrijf?
Geef hieronder een inschatting van hoe vaak u gemiddeld per maand contact had met medewerkers van het re-integratiebedrijf.
Geef hieronder een inschatting van hoe vaak u gemiddeld per maand contact had met medewerkers van het re-integratiebedrijf.
3.
Persoonlijk contact (aantal keren per maand)
28.6 %
-
5.7 %Minder dan 1 keer
-
28.6 %1 keer
-
22.9 %2 keer
-
8.6 %3 keer
-
17.1 %4 keer (1 keer per week)
-
5.7 %8 keer (2 keer per week)
-
5.7 %12 keer (3 keer per week)
-
5.7 %(bijna) dagelijks
-
0.0 %Weet ik niet/N.v.t.
4.
Telefonisch contact (aantal keren per maand)
25.7 %
-
2.9 %Minder dan 1 keer
-
22.9 %1 keer
-
25.7 %2 keer
-
20.0 %3 keer
-
5.7 %4 keer (1 keer per week)
-
2.9 %8 keer (2 keer per week)
-
5.7 %12 keer (3 keer per week)
-
8.6 %(bijna) dagelijks
-
5.7 %Weet ik niet/N.v.t.
5.
Contact via e-mail (aantal keren per maand)
34.3 %
-
0.0 %Minder dan 1 keer
-
34.3 %1 keer
-
8.6 %2 keer
-
17.1 %3 keer
-
14.3 %4 keer (1 keer per week)
-
0.0 %8 keer (2 keer per week)
-
2.9 %12 keer (3 keer per week)
-
8.6 %(bijna) dagelijks
-
14.3 %Weet ik niet/N.v.t.
6.
Wat vond u van het aantal contactmomenten?
88.6 %
-
0.0 %Te vaak
-
88.6 %Precies goed
-
5.7 %Niet vaak genoeg
-
5.7 %Weet ik niet
7.
Had u een vast contactpersoon bij het re-integratiebedrijf?
91.4 %
-
91.4 %Ja
-
8.6 %Nee
-
0.0 %Weet ik niet
8.
Welk rapportcijfer geeft u voor de dienstverlening (hoe u bent geholpen) van het re-integratiebedrijf? (1 = heel slecht, 10 = uitstekend)
79.1 %
-
Gem.7.9
-
25.7 %10
-
20.0 %9
-
28.6 %8
-
8.6 %7
-
5.7 %6
-
2.9 %5
-
0.0 %4
-
2.9 %3
-
2.9 %2
-
2.9 %1
-
0.0 %N.v.t.
9.
BEREIKBAARHEID EN SNELHEID
10.
Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf?
11.
Telefonische bereikbaarheid
51.4 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
8.6 %Geen mening
-
51.4 %Tevreden
-
40.0 %Zeer tevreden
12.
Snelheid van reageren op e-mails en terugbellen
51.4 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
2.9 %Geen mening
-
51.4 %Tevreden
-
45.7 %Zeer tevreden
13.
Snelheid van kennismaking
57.1 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
2.9 %Geen mening
-
57.1 %Tevreden
-
40.0 %Zeer tevreden
14.
De eerste kennismaking
62.9 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
5.7 %Geen mening
-
31.4 %Tevreden
-
62.9 %Zeer tevreden
15.
De plaats waar de gesprekken plaatsvonden
51.4 %
-
2.9 %Zeer ontevreden
-
5.7 %Ontevreden
-
8.6 %Geen mening
-
51.4 %Tevreden
-
31.4 %Zeer tevreden
16.
DE BEGELEIDING
17.
Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. de begeleiding door het re-integratiebedrijf?
18.
Nakomen van afspraken
52.9 %
-
2.9 %Zeer ontevreden
-
5.9 %Ontevreden
-
2.9 %Geen mening
-
52.9 %Tevreden
-
35.3 %Zeer tevreden
19.
Rekening houden met uw wensen
45.7 %
-
2.9 %Zeer ontevreden
-
5.7 %Ontevreden
-
2.9 %Geen mening
-
45.7 %Tevreden
-
42.9 %Zeer tevreden
20.
Aandacht voor uw rechten
40.0 %
-
2.9 %Zeer ontevreden
-
2.9 %Ontevreden
-
14.3 %Geen mening
-
40.0 %Tevreden
-
40.0 %Zeer tevreden
21.
Aandacht voor uw plichten
51.4 %
-
2.9 %Zeer ontevreden
-
5.7 %Ontevreden
-
8.6 %Geen mening
-
51.4 %Tevreden
-
31.4 %Zeer tevreden
22.
Duidelijk aangegeven wat de volgende stap is
54.3 %
-
2.9 %Zeer ontevreden
-
8.6 %Ontevreden
-
5.7 %Geen mening
-
54.3 %Tevreden
-
28.6 %Zeer tevreden
23.
Begrip hebben voor uw situatie
51.4 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
2.9 %Ontevreden
-
2.9 %Geen mening
-
51.4 %Tevreden
-
42.9 %Zeer tevreden
24.
UW CONTACTPERSOON
25.
Hoe tevreden bent u over het persoonlijk contact met de medewerker(s) van het re-integratiebedrijf op het gebied van:
26.
Respectvolle houding
54.3 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
0.0 %Geen mening
-
54.3 %Tevreden
-
45.7 %Zeer tevreden
27.
Duidelijk informatie verstrekken
42.9 %
-
2.9 %Zeer ontevreden
-
5.7 %Ontevreden
-
8.6 %Geen mening
-
42.9 %Tevreden
-
40.0 %Zeer tevreden
28.
Aandacht hebben voor wat u belangrijk vindt
51.4 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
5.7 %Ontevreden
-
2.9 %Geen mening
-
51.4 %Tevreden
-
40.0 %Zeer tevreden
29.
Aandacht voor vacatures
30.8 %
-
7.7 %Zeer ontevreden
-
7.7 %Ontevreden
-
30.8 %Geen mening
-
30.8 %Tevreden
-
23.1 %Zeer tevreden
30.
Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? (Meer dan één antwoord mogelijk)
51.4 %
-
28.6 %Dat het re-integratiebedrijf mij ondersteunt bij het opheffen van mijn persoonlijke belemmeringen.
-
51.4 %Dat het re-integratiebedrijf mij helpt bij het in beeld brengen van mijn mogelijkheden om te werken.
-
45.7 %Dat het re-integratiebedrijf mij begeleidt bij het vinden van een werkplek, waar ik werkervaring en ritme kan opdoen.
-
0.0 %Wat anders
31.
Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? (Meer dan één antwoord mogelijk)
17.1 %
-
11.4 %Dat het re-integratiebedrijf mij aan een baan helpt.
-
8.6 %Dat het re-integratiebedrijf voldoende vacatures aandraagt waarop ik kan solliciteren.
-
17.1 %Dat het re-integratiebedrijf mij in de eerste plaats ondersteunt bij het opheffen van mijn persoonlijke belemmeringen.
-
11.4 %Dat het re-integratiebedrijf mij sollicitatievaardigheden bijbrengt zodat ik zelf op vacatures kan reageren.
-
8.6 %Wat anders
32.
In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting?
50.0 %
-
50.0 %Beter dan ik vooraf verwachtte
-
29.4 %Zoals ik vooraf verwachtte
-
20.6 %Slechter dan ik vooraf verwachtte
33.
Heeft u op dit moment werk?
61.5 %
-
38.5 %Ja
-
61.5 %Nee
34.
Heeft het re-integratiebedrijf hier aan bijgedragen/mee geholpen?
60.0 %
-
60.0 %Ja
-
20.0 %Een beetje
-
20.0 %Nee