Beoordeling Job Coach Connect 2020
Re-integratie onderzoek
Elke organisatie die Re-integratie dienstverlening aanbiedt dient de tevredenheid van de cliënten door een onafhankelijk onderzoeksbureau te laten meten.
Dit onderzoek wordt uitgevoerd door klantOK: www.klantOK.nl
Vraag
Resultaat
1.
ALGEMEEN
2.
Hoe vaak heeft u contact gehad met het re-integratiebedrijf?
Geef hieronder een inschatting van hoe vaak u gemiddeld per maand contact had met medewerkers van het re-integratiebedrijf.
Geef hieronder een inschatting van hoe vaak u gemiddeld per maand contact had met medewerkers van het re-integratiebedrijf.
3.
Persoonlijk contact (aantal keren per maand)
35.0 %
-
7.5 %Minder dan 1 keer
-
10.0 %1 keer
-
30.0 %2 keer
-
7.5 %3 keer
-
35.0 %4 keer (1 keer per week)
-
2.5 %8 keer (2 keer per week)
-
0.0 %12 keer (3 keer per week)
-
0.0 %(bijna) dagelijks
-
7.5 %Weet ik niet/N.v.t.
4.
Telefonisch contact (aantal keren per maand)
22.5 %
-
7.5 %Minder dan 1 keer
-
15.0 %1 keer
-
17.5 %2 keer
-
22.5 %3 keer
-
15.0 %4 keer (1 keer per week)
-
7.5 %8 keer (2 keer per week)
-
0.0 %12 keer (3 keer per week)
-
0.0 %(bijna) dagelijks
-
15.0 %Weet ik niet/N.v.t.
5.
Contact via e-mail (aantal keren per maand)
40.0 %
-
40.0 %Minder dan 1 keer
-
22.5 %1 keer
-
7.5 %2 keer
-
5.0 %3 keer
-
0.0 %4 keer (1 keer per week)
-
5.0 %8 keer (2 keer per week)
-
0.0 %12 keer (3 keer per week)
-
0.0 %(bijna) dagelijks
-
20.0 %Weet ik niet/N.v.t.
6.
Wat vond u van het aantal contactmomenten?
82.5 %
-
0.0 %Te vaak
-
82.5 %Precies goed
-
15.0 %Niet vaak genoeg
-
2.5 %Weet ik niet
7.
Had u een vast contactpersoon bij het re-integratiebedrijf?
97.5 %
-
97.5 %Ja
-
2.5 %Nee
-
0.0 %Weet ik niet
8.
Welk rapportcijfer geeft u voor de dienstverlening (hoe u bent geholpen) van het re-integratiebedrijf? (1 = heel slecht, 10 = uitstekend)
76 %
-
Gem.7.6
-
25.0 %10
-
5.0 %9
-
25.0 %8
-
27.5 %7
-
2.5 %6
-
10.0 %5
-
0.0 %4
-
0.0 %3
-
2.5 %2
-
2.5 %1
-
0.0 %N.v.t.
9.
BEREIKBAARHEID EN SNELHEID
10.
Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf?
11.
Telefonische bereikbaarheid
57.5 %
-
5.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
7.5 %Geen mening
-
57.5 %Tevreden
-
30.0 %Zeer tevreden
12.
Snelheid van reageren op e-mails en terugbellen
47.5 %
-
2.5 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
15.0 %Geen mening
-
47.5 %Tevreden
-
35.0 %Zeer tevreden
13.
Snelheid van kennismaking
55.0 %
-
5.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
5.0 %Geen mening
-
55.0 %Tevreden
-
35.0 %Zeer tevreden
14.
De eerste kennismaking
51.3 %
-
2.6 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
5.1 %Geen mening
-
51.3 %Tevreden
-
41.0 %Zeer tevreden
15.
De plaats waar de gesprekken plaatsvonden
57.5 %
-
2.5 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
7.5 %Geen mening
-
57.5 %Tevreden
-
32.5 %Zeer tevreden
16.
DE BEGELEIDING
17.
Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. de begeleiding door het re-integratiebedrijf?
18.
Nakomen van afspraken
50.0 %
-
5.0 %Zeer ontevreden
-
10.0 %Ontevreden
-
5.0 %Geen mening
-
50.0 %Tevreden
-
30.0 %Zeer tevreden
19.
Rekening houden met uw wensen
50.0 %
-
5.0 %Zeer ontevreden
-
10.0 %Ontevreden
-
2.5 %Geen mening
-
50.0 %Tevreden
-
32.5 %Zeer tevreden
20.
Aandacht voor uw rechten
50.0 %
-
2.5 %Zeer ontevreden
-
5.0 %Ontevreden
-
12.5 %Geen mening
-
50.0 %Tevreden
-
30.0 %Zeer tevreden
21.
Aandacht voor uw plichten
55.0 %
-
2.5 %Zeer ontevreden
-
5.0 %Ontevreden
-
7.5 %Geen mening
-
55.0 %Tevreden
-
30.0 %Zeer tevreden
22.
Duidelijk aangegeven wat de volgende stap is
47.5 %
-
2.5 %Zeer ontevreden
-
5.0 %Ontevreden
-
17.5 %Geen mening
-
47.5 %Tevreden
-
27.5 %Zeer tevreden
23.
Begrip hebben voor uw situatie
50.0 %
-
2.5 %Zeer ontevreden
-
7.5 %Ontevreden
-
5.0 %Geen mening
-
50.0 %Tevreden
-
35.0 %Zeer tevreden
24.
UW CONTACTPERSOON
25.
Hoe tevreden bent u over het persoonlijk contact met de medewerker(s) van het re-integratiebedrijf op het gebied van:
26.
Respectvolle houding
47.5 %
-
5.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
2.5 %Geen mening
-
47.5 %Tevreden
-
45.0 %Zeer tevreden
27.
Duidelijk informatie verstrekken
47.5 %
-
2.5 %Zeer ontevreden
-
5.0 %Ontevreden
-
5.0 %Geen mening
-
47.5 %Tevreden
-
40.0 %Zeer tevreden
28.
Aandacht hebben voor wat u belangrijk vindt
50.0 %
-
5.0 %Zeer ontevreden
-
2.5 %Ontevreden
-
7.5 %Geen mening
-
50.0 %Tevreden
-
35.0 %Zeer tevreden
29.
Aandacht voor vacatures
38.5 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
7.7 %Ontevreden
-
30.8 %Geen mening
-
38.5 %Tevreden
-
23.1 %Zeer tevreden
30.
Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? (Meer dan één antwoord mogelijk)
37.5 %
-
12.5 %Dat het re-integratiebedrijf mij ondersteunt bij het opheffen van mijn persoonlijke belemmeringen.
-
35.0 %Dat het re-integratiebedrijf mij helpt bij het in beeld brengen van mijn mogelijkheden om te werken.
-
37.5 %Dat het re-integratiebedrijf mij begeleidt bij het vinden van een werkplek, waar ik werkervaring en ritme kan opdoen.
-
2.5 %Wat anders
31.
Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? (Meer dan één antwoord mogelijk)
17.5 %
-
17.5 %Dat het re-integratiebedrijf mij aan een baan helpt.
-
10.0 %Dat het re-integratiebedrijf voldoende vacatures aandraagt waarop ik kan solliciteren.
-
2.5 %Dat het re-integratiebedrijf mij in de eerste plaats ondersteunt bij het opheffen van mijn persoonlijke belemmeringen.
-
7.5 %Dat het re-integratiebedrijf mij sollicitatievaardigheden bijbrengt zodat ik zelf op vacatures kan reageren.
-
7.5 %Wat anders
32.
In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting?
50.0 %
-
35.0 %Beter dan ik vooraf verwachtte
-
50.0 %Zoals ik vooraf verwachtte
-
15.0 %Slechter dan ik vooraf verwachtte
33.
Heeft u op dit moment werk?
53.3 %
-
46.7 %Ja
-
53.3 %Nee
34.
Heeft het re-integratiebedrijf hier aan bijgedragen/mee geholpen?
42.9 %
-
42.9 %Ja
-
28.6 %Een beetje
-
28.6 %Nee