Beoordeling iCoaching 2018 - 2019

Re-integratie onderzoek

Elke organisatie die Re-integratie dienstverlening aanbiedt dient de tevredenheid van de cliënten door een onafhankelijk onderzoeksbureau te laten meten.

Dit onderzoek wordt uitgevoerd door klantOK: www.klantOK.nl

Vraag
Resultaat
1. ALGEMEEN
 
 
2. Hoe vaak heeft u contact gehad met het re-integratiebedrijf?

Geef hieronder een inschatting van hoe vaak u gemiddeld per maand contact had met medewerkers van het re-integratiebedrijf.
 
 
3. Persoonlijk contact (aantal keren per maand)
31.8 %
  • 13.6 %
    Minder dan 1 keer
  • 18.2 %
    1 keer
  • 31.8 %
    2 keer
  • 9.1 %
    3 keer
  • 13.6 %
    4 keer (1 keer per week)
  • 9.1 %
    8 keer (2 keer per week)
  • 0.0 %
    12 keer (3 keer per week)
  • 0.0 %
    (bijna) dagelijks
  • 4.5 %
    Weet ik niet/N.v.t.
4. Telefonisch contact (aantal keren per maand)
54.5 %
  • 54.5 %
    Minder dan 1 keer
  • 13.6 %
    1 keer
  • 9.1 %
    2 keer
  • 4.5 %
    3 keer
  • 0.0 %
    4 keer (1 keer per week)
  • 4.5 %
    8 keer (2 keer per week)
  • 0.0 %
    12 keer (3 keer per week)
  • 0.0 %
    (bijna) dagelijks
  • 13.6 %
    Weet ik niet/N.v.t.
5. Contact via e-mail (aantal keren per maand)
36.4 %
  • 36.4 %
    Minder dan 1 keer
  • 27.3 %
    1 keer
  • 9.1 %
    2 keer
  • 18.2 %
    3 keer
  • 0.0 %
    4 keer (1 keer per week)
  • 0.0 %
    8 keer (2 keer per week)
  • 4.5 %
    12 keer (3 keer per week)
  • 0.0 %
    (bijna) dagelijks
  • 4.5 %
    Weet ik niet/N.v.t.
6. Wat vond u van het aantal contactmomenten?
90.9 %
  • 0.0 %
    Te vaak
  • 90.9 %
    Precies goed
  • 4.5 %
    Niet vaak genoeg
  • 4.5 %
    Weet ik niet
7. Had u een vast contactpersoon bij het re-integratiebedrijf?
100.0 %
  • 100.0 %
    Ja
  • 0.0 %
    Nee
  • 0.0 %
    Weet ik niet
8. Welk rapportcijfer geeft u voor de dienstverlening (hoe u bent geholpen) van het re-integratiebedrijf? (1 = heel slecht, 10 = uitstekend)
90.5 %
  • Gem.
    9.0
  • 45.5 %
    10
  • 27.3 %
    9
  • 18.2 %
    8
  • 4.5 %
    7
  • 4.5 %
    6
  • 0.0 %
    5
  • 0.0 %
    4
  • 0.0 %
    3
  • 0.0 %
    2
  • 0.0 %
    1
  • 0.0 %
    N.v.t.
9. BEREIKBAARHEID EN SNELHEID
 
 
10. Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf?
 
 
11. Telefonische bereikbaarheid
54.5 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 4.5 %
    Geen mening
  • 54.5 %
    Tevreden
  • 40.9 %
    Zeer tevreden
12. Snelheid van reageren op e-mails en terugbellen
59.1 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 0.0 %
    Geen mening
  • 59.1 %
    Tevreden
  • 40.9 %
    Zeer tevreden
13. Snelheid van kennismaking
68.2 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 4.5 %
    Geen mening
  • 27.3 %
    Tevreden
  • 68.2 %
    Zeer tevreden
14. De eerste kennismaking
86.4 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 0.0 %
    Geen mening
  • 13.6 %
    Tevreden
  • 86.4 %
    Zeer tevreden
15. De plaats waar de gesprekken plaatsvonden
68.2 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 0.0 %
    Geen mening
  • 31.8 %
    Tevreden
  • 68.2 %
    Zeer tevreden
16. DE BEGELEIDING
 
 
17. Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. de begeleiding door het re-integratiebedrijf?
 
 
18. Nakomen van afspraken
59.1 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 9.1 %
    Ontevreden
  • 0.0 %
    Geen mening
  • 31.8 %
    Tevreden
  • 59.1 %
    Zeer tevreden
19. Rekening houden met uw wensen
77.3 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 4.5 %
    Ontevreden
  • 0.0 %
    Geen mening
  • 18.2 %
    Tevreden
  • 77.3 %
    Zeer tevreden
20. Aandacht voor uw rechten
59.1 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 13.6 %
    Geen mening
  • 27.3 %
    Tevreden
  • 59.1 %
    Zeer tevreden
21. Aandacht voor uw plichten
54.5 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 13.6 %
    Geen mening
  • 31.8 %
    Tevreden
  • 54.5 %
    Zeer tevreden
22. Duidelijk aangegeven wat de volgende stap is
45.5 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 4.5 %
    Ontevreden
  • 13.6 %
    Geen mening
  • 36.4 %
    Tevreden
  • 45.5 %
    Zeer tevreden
23. Begrip hebben voor uw situatie
72.7 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 0.0 %
    Geen mening
  • 27.3 %
    Tevreden
  • 72.7 %
    Zeer tevreden
24. UW CONTACTPERSOON
 
 
25. Hoe tevreden bent u over het persoonlijk contact met de medewerker(s) van het re-integratiebedrijf op het gebied van:
 
 
26. Respectvolle houding
90.9 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 0.0 %
    Geen mening
  • 9.1 %
    Tevreden
  • 90.9 %
    Zeer tevreden
27. Duidelijk informatie verstrekken
50.0 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 4.5 %
    Geen mening
  • 45.5 %
    Tevreden
  • 50.0 %
    Zeer tevreden
28. Aandacht hebben voor wat u belangrijk vindt
81.8 %
  • 0.0 %
    Zeer ontevreden
  • 0.0 %
    Ontevreden
  • 4.5 %
    Geen mening
  • 13.6 %
    Tevreden
  • 81.8 %
    Zeer tevreden
29. Aandacht voor vacatures
Geen antwoord
30. Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? (Meer dan één antwoord mogelijk)
86.4 %
  • 86.4 %
    Dat het re-integratiebedrijf mij ondersteunt bij het opheffen van mijn persoonlijke belemmeringen.
  • 54.5 %
    Dat het re-integratiebedrijf mij helpt bij het in beeld brengen van mijn mogelijkheden om te werken.
  • 27.3 %
    Dat het re-integratiebedrijf mij begeleidt bij het vinden van een werkplek, waar ik werkervaring en ritme kan opdoen.
  • 0.0 %
    Wat anders
31. Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf?
(Meer dan één antwoord mogelijk)
Geen antwoord
32. In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting?
68.2 %
  • 68.2 %
    Beter dan ik vooraf verwachtte
  • 27.3 %
    Zoals ik vooraf verwachtte
  • 4.5 %
    Slechter dan ik vooraf verwachtte
33. Heeft u op dit moment werk?
Geen antwoord
34. Heeft het re-integratiebedrijf hier aan bijgedragen/mee geholpen?
Geen antwoord