Beoordeling ATC Match 2018 - 2019
Re-integratie onderzoek
Elke organisatie die Re-integratie dienstverlening aanbiedt dient de tevredenheid van de cliënten door een onafhankelijk onderzoeksbureau te laten meten.
Dit onderzoek wordt uitgevoerd door klantOK: www.klantOK.nl
Vraag
Resultaat
1.
ALGEMEEN
2.
Hoe vaak heeft u contact gehad met het re-integratiebedrijf?
Geef hieronder een inschatting van hoe vaak u gemiddeld per maand contact had met medewerkers van het re-integratiebedrijf.
Geef hieronder een inschatting van hoe vaak u gemiddeld per maand contact had met medewerkers van het re-integratiebedrijf.
3.
Persoonlijk contact (aantal keren per maand)
29.4 %
-
5.9 %Minder dan 1 keer
-
11.8 %1 keer
-
29.4 %2 keer
-
17.6 %3 keer
-
23.5 %4 keer (1 keer per week)
-
0.0 %8 keer (2 keer per week)
-
0.0 %12 keer (3 keer per week)
-
0.0 %(bijna) dagelijks
-
11.8 %Weet ik niet/N.v.t.
4.
Telefonisch contact (aantal keren per maand)
29.4 %
-
5.9 %Minder dan 1 keer
-
5.9 %1 keer
-
29.4 %2 keer
-
17.6 %3 keer
-
17.6 %4 keer (1 keer per week)
-
5.9 %8 keer (2 keer per week)
-
0.0 %12 keer (3 keer per week)
-
0.0 %(bijna) dagelijks
-
17.6 %Weet ik niet/N.v.t.
5.
Contact via e-mail (aantal keren per maand)
29.4 %
-
29.4 %Minder dan 1 keer
-
11.8 %1 keer
-
17.6 %2 keer
-
5.9 %3 keer
-
0.0 %4 keer (1 keer per week)
-
0.0 %8 keer (2 keer per week)
-
5.9 %12 keer (3 keer per week)
-
0.0 %(bijna) dagelijks
-
29.4 %Weet ik niet/N.v.t.
6.
Wat vond u van het aantal contactmomenten?
82.4 %
-
5.9 %Te vaak
-
82.4 %Precies goed
-
0.0 %Niet vaak genoeg
-
11.8 %Weet ik niet
7.
Had u een vast contactpersoon bij het re-integratiebedrijf?
82.4 %
-
82.4 %Ja
-
0.0 %Nee
-
17.6 %Weet ik niet
8.
Welk rapportcijfer geeft u voor de dienstverlening (hoe u bent geholpen) van het re-integratiebedrijf? (1 = heel slecht, 10 = uitstekend)
78.2 %
-
Gem.7.8
-
23.5 %10
-
17.6 %9
-
23.5 %8
-
23.5 %7
-
0.0 %6
-
0.0 %5
-
0.0 %4
-
11.8 %3
-
0.0 %2
-
0.0 %1
-
0.0 %N.v.t.
9.
BEREIKBAARHEID EN SNELHEID
10.
Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. de bereikbaarheid en snelheid van het re-integratiebedrijf?
11.
Telefonische bereikbaarheid
47.1 %
-
5.9 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
17.6 %Geen mening
-
47.1 %Tevreden
-
29.4 %Zeer tevreden
12.
Snelheid van reageren op e-mails en terugbellen
41.2 %
-
5.9 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
17.6 %Geen mening
-
35.3 %Tevreden
-
41.2 %Zeer tevreden
13.
Snelheid van kennismaking
47.1 %
-
5.9 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
11.8 %Geen mening
-
47.1 %Tevreden
-
35.3 %Zeer tevreden
14.
De eerste kennismaking
58.8 %
-
5.9 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
0.0 %Geen mening
-
58.8 %Tevreden
-
35.3 %Zeer tevreden
15.
De plaats waar de gesprekken plaatsvonden
52.9 %
-
5.9 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
11.8 %Geen mening
-
52.9 %Tevreden
-
29.4 %Zeer tevreden
16.
DE BEGELEIDING
17.
Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten m.b.t. de begeleiding door het re-integratiebedrijf?
18.
Nakomen van afspraken
47.1 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
5.9 %Ontevreden
-
11.8 %Geen mening
-
47.1 %Tevreden
-
35.3 %Zeer tevreden
19.
Rekening houden met uw wensen
52.9 %
-
5.9 %Zeer ontevreden
-
5.9 %Ontevreden
-
5.9 %Geen mening
-
52.9 %Tevreden
-
29.4 %Zeer tevreden
20.
Aandacht voor uw rechten
52.9 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
5.9 %Ontevreden
-
17.6 %Geen mening
-
52.9 %Tevreden
-
23.5 %Zeer tevreden
21.
Aandacht voor uw plichten
58.8 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
5.9 %Ontevreden
-
11.8 %Geen mening
-
58.8 %Tevreden
-
23.5 %Zeer tevreden
22.
Duidelijk aangegeven wat de volgende stap is
58.8 %
-
5.9 %Zeer ontevreden
-
11.8 %Ontevreden
-
5.9 %Geen mening
-
58.8 %Tevreden
-
17.6 %Zeer tevreden
23.
Begrip hebben voor uw situatie
47.1 %
-
5.9 %Zeer ontevreden
-
11.8 %Ontevreden
-
5.9 %Geen mening
-
47.1 %Tevreden
-
29.4 %Zeer tevreden
24.
UW CONTACTPERSOON
25.
Hoe tevreden bent u over het persoonlijk contact met de medewerker(s) van het re-integratiebedrijf op het gebied van:
26.
Respectvolle houding
47.1 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
5.9 %Ontevreden
-
0.0 %Geen mening
-
47.1 %Tevreden
-
47.1 %Zeer tevreden
27.
Duidelijk informatie verstrekken
47.1 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
11.8 %Geen mening
-
47.1 %Tevreden
-
41.2 %Zeer tevreden
28.
Aandacht hebben voor wat u belangrijk vindt
47.1 %
-
0.0 %Zeer ontevreden
-
11.8 %Ontevreden
-
0.0 %Geen mening
-
47.1 %Tevreden
-
41.2 %Zeer tevreden
29.
Aandacht voor vacatures
55.6 %
-
11.1 %Zeer ontevreden
-
0.0 %Ontevreden
-
11.1 %Geen mening
-
55.6 %Tevreden
-
22.2 %Zeer tevreden
30.
Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf? (Meer dan één antwoord mogelijk)
23.5 %
-
17.6 %Dat het re-integratiebedrijf mij ondersteunt bij het opheffen van mijn persoonlijke belemmeringen.
-
23.5 %Dat het re-integratiebedrijf mij helpt bij het in beeld brengen van mijn mogelijkheden om te werken.
-
23.5 %Dat het re-integratiebedrijf mij begeleidt bij het vinden van een werkplek, waar ik werkervaring en ritme kan opdoen.
-
0.0 %Wat anders
31.
Welke verwachtingen had u van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf?
(Meer dan één antwoord mogelijk)
(Meer dan één antwoord mogelijk)
29.4 %
-
29.4 %Dat het re-integratiebedrijf mij aan een baan helpt.
-
11.8 %Dat het re-integratiebedrijf voldoende vacatures aandraagt waarop ik kan solliciteren.
-
17.6 %Dat het re-integratiebedrijf mij in de eerste plaats ondersteunt bij het opheffen van mijn persoonlijke belemmeringen.
-
17.6 %Dat het re-integratiebedrijf mij sollicitatievaardigheden bijbrengt zodat ik zelf op vacatures kan reageren.
-
0.0 %Wat anders
32.
In hoeverre sloot de dienstverlening van het re-integratiebedrijf aan op uw verwachting?
64.7 %
-
23.5 %Beter dan ik vooraf verwachtte
-
64.7 %Zoals ik vooraf verwachtte
-
11.8 %Slechter dan ik vooraf verwachtte
33.
Heeft u op dit moment werk?
85.7 %
-
85.7 %Ja
-
14.3 %Nee
34.
Heeft het re-integratiebedrijf hier aan bijgedragen/mee geholpen?
66.7 %
-
66.7 %Ja
-
33.3 %Een beetje
-
0.0 %Nee